POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Marcação Fina

Na Marcação Fina, prezamos pela sua satisfação. Por isso, aceitamos solicitações de devolução e troca por meio da Central do Cliente, diretamente em nosso site.

Como trabalhamos com peças únicas, ressaltamos que uma vez devolvida, a mesma peça pode não estar mais disponível para venda.

As trocas são realizadas por meio de voucher para nova compra. Caso você não se interesse por outra peça, poderá solicitar o estorno do valor pago, conforme as condições abaixo.

IMPORTANTE:

• Peças ajustadas em tamanho original ou personalizadas sob pedido não poderão ser devolvidas.

• O produto deve estar em perfeitas condições, com nenhum sinal de uso ou alteração.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Você tem o direito de desistir da compra, sem apresentar justificativa, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO OU TROCA

Produtos adquiridos através do site da Marcação Fina só podem ser devolvidos diretamente à nossa loja virtual, seguindo as condições abaixo:

Passo a passo:

1. Solicite a etiqueta de devolução:
   Preencha o formulário disponível no final desta página, informando:

   • Número do pedido

   • Nome completo

   • CPF

   • E-mail

   • Telefone com DDD

   • Nome e número da peça (no campo de observações)

   Nossa equipe entrará em contato para fornecer a etiqueta de postagem gratuita e as instruções detalhadas.

2. Embale seu pedido:
   Envie o produto na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas, manuais e certificados (inclusive o Certificado de Garantia Marcação Fina, se houver).

3. Envie para nós:
   Lacre a embalagem, cole a etiqueta de postagem e leve até uma agência dos Correios. Um código de rastreamento será fornecido.

4. Aguarde a análise:
   Ao recebermos seu produto, será realizada uma avaliação gravada de abertura e verificação das condições da peça.

5. Aprovação da troca ou reembolso:
   Estando tudo de acordo, você poderá optar por:

   • Receber um voucher com o valor total para utilizar em nova compra

   • Solicitar o estorno no mesmo meio de pagamento (caso esteja dentro dos 7 dias do direito de arrependimento)

3. ITENS SEM POSSIBILIDADE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Produtos personalizados, com ajustes de tamanho ou customizações, mesmo que feitas pela Marcação Fina

• Produtos com sinais de uso ou mau uso, como riscos, amassados, marcas ou danos em relógios por não respeitar a vedação

• Produtos alterados por terceiros, como troca de pulseira ou bateria

• Instrumentos de escrita já utilizados ou com tinta

4. DEVOLUÇÕES COM REEMBOLSO

Você pode solicitar reembolso em até 30 (trinta) dias após o recebimento, desde que esteja de acordo com:

• Direito de Arrependimento (até 7 dias)

• Condições de Devolução e Qualidade

Detalhes sobre o reembolso:

• Apenas o comprador original pode receber o valor de volta

• Destinatários de presente não têm direito a reembolso

• O estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado:

  • PIX ou boleto: até 7 dias úteis

  • Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme política da administradora

5. TROCAS

Você pode solicitar troca por outro produto do site em até 30 dias corridos após o recebimento.

A troca será realizada por meio de voucher no valor do produto devolvido. O novo pedido deverá ser feito com esse voucher inserido no campo “cupom de desconto”.

Regras do voucher:

• Validade: 30 (trinta) dias

• Uso único: pode ser usado uma única vez

• Se o novo produto for mais caro, será necessário pagar a diferença

• Se o novo produto for mais barato, não haverá reembolso da diferença

6. CONDIÇÕES GERAIS

Reservamo-nos o direito de:

• Recusar devoluções que não atendam às condições desta política

• Reenviar o produto ao cliente, caso ele não seja aprovado no controle de qualidade, com custos de envio por conta do comprador

• Exigir a devolução de itens gratuitos enviados junto ao pedido original