POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Ganha Sorte Joias Relógios
Na Ganha Sorte Joias Relógios, prezamos pela sua satisfação. Por isso, aceitamos solicitações de devolução e troca por meio da Central do Cliente, diretamente em nosso site.
Como trabalhamos com peças únicas, ressaltamos que uma vez devolvida, a mesma peça pode não estar mais disponível para venda.
As trocas são realizadas por meio de voucher para nova compra. Caso você não se interesse por outra peça, poderá solicitar o estorno do valor pago, conforme as condições abaixo.
IMPORTANTE:
• Peças ajustadas em tamanho original ou personalizadas sob pedido não poderão ser devolvidas.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso ou alteração.
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Você tem o direito de desistir da compra, sem apresentar justificativa, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO OU TROCA
Produtos adquiridos através do site da Ganha Sorte Joias Relógios só podem ser devolvidos diretamente à nossa loja virtual, seguindo as condições abaixo:
Passo a passo:
Solicite a etiqueta de devolução:
Preencha o formulário disponível no final desta página, informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• CPF
• Telefone com DDD
• Nome e número da peça (no campo de observações)
Nossa equipe entrará em contato para fornecer a etiqueta de postagem gratuita e as instruções detalhadas.
Embale seu pedido:
Envie o produto na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas, manuais e certificados (inclusive o Certificado de Garantia Ganha Sorte Joias Relógios, se houver).
Envie para nós:
Lacre a embalagem, cole a etiqueta de postagem e leve até uma agência dos Correios. Um código de rastreamento será fornecido.
Aguarde a análise:
Ao recebermos seu produto, será realizada uma avaliação gravada de abertura e verificação das condições da peça.
Aprovação da troca ou reembolso:
Estando tudo de acordo, você poderá optar por:
• Receber um voucher com o valor total para utilizar em nova compra;
• Solicitar o estorno no mesmo meio de pagamento (caso esteja dentro dos 7 dias do direito de arrependimento).
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ITENS SEM POSSIBILIDADE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
• Produtos personalizados, com ajustes de tamanho ou customizações, mesmo que feitas pela Ganha Sorte Joias Relógios;
• Produtos com sinais de uso ou mau uso, como riscos, amassados, marcas ou danos em relógios por não respeitar a vedação;
• Produtos alterados por terceiros, como troca de pulseira ou bateria;
• Instrumentos de escrita já utilizados ou com tinta.
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DEVOLUÇÕES COM REEMBOLSO
Você pode solicitar reembolso em até 30 (trinta) dias após o recebimento, desde que esteja de acordo com:
• Direito de Arrependimento (até 7 dias);
• Condições de Devolução e Qualidade.
Detalhes sobre o reembolso:
• Apenas o comprador original pode receber o valor de volta;
• Destinatários de presente não têm direito a reembolso;
• O estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado:
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PIX ou boleto: até 7 dias úteis;
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Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme política da administradora.
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TROCAS
Você pode solicitar troca por outro produto do site em até 30 dias corridos após o recebimento.
A troca será realizada por meio de voucher no valor do produto devolvido. O novo pedido deverá ser feito com esse voucher inserido no campo “cupom de desconto”.
Regras do voucher:
• Validade: 30 (trinta) dias;
• Uso único: pode ser usado uma única vez;
• Se o novo produto for mais caro, será necessário pagar a diferença;
• Se o novo produto for mais barato, não haverá reembolso da diferença.
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CONDIÇÕES GERAIS
Reservamo-nos o direito de:
• Recusar devoluções que não atendam às condições desta política;
• Reenviar o produto ao cliente, caso ele não seja aprovado no controle de qualidade, com custos de envio por conta do comprador;
• Exigir a devolução de itens gratuitos enviados junto ao pedido original.
